Politique de remboursement

📋 Politique de Retour et Remboursement

Chez Aurum Riviera, chaque bijou est contrôlé avec soin avant son expédition pour vous garantir une qualité irréprochable. Votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, voici la procédure simple pour effectuer un retour.

1. Annulation de Commande

  • Dans l'heure qui suit l'achat : Vous pouvez demander l'annulation de votre commande par e-mail.

  • Au-delà d'une heure : La commande est déjà en cours de préparation logistique. Il faudra attendre de recevoir le colis, puis nous le renvoyer en suivant la procédure ci-dessous.

2. Vous avez changé d'avis ? (Droit de retour de 14 jours)

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours après la réception de votre colis pour changer d'avis et nous retourner votre article.

  • Conditions : Pour des raisons d'hygiène et de qualité, le bijou doit être totalement neuf, jamais porté et renvoyé dans son emballage d'origine (écrin intact).

  • Frais de retour : Les frais d'expédition pour nous renvoyer le produit sont à votre charge exclusive. Nous vous conseillons de choisir un envoi avec suivi, car nous ne pourrons pas effectuer de remboursement si le colis est perdu par la Poste avant de nous arriver.

3. Un problème à la livraison ? (Produit cassé ou défectueux)

Si, malgré nos précautions, un bijou arrive endommagé, nous réglons le problème immédiatement.

La démarche à suivre sous 48h :

  1. Envoyez un e-mail à contact@rivierabijoux.fr avec votre numéro de commande.

  2. Joignez une photo claire du bijou abîmé et de l'emballage. Après vérification, nous vous renverrons un article neuf à nos frais ou nous vous rembourserons intégralement.

4. Votre Remboursement

Dès que nous recevons et vérifions votre retour, nous validons votre remboursement. L'argent est recrédité directement sur la carte bancaire ou le compte ayant servi à l'achat sous 3 à 5 jours ouvrés.

5. Erreur d'adresse ou Colis non réclamé

Pensez à bien vérifier votre adresse avant de commander ! Si un colis nous est retourné par le transporteur parce que l'adresse était fausse ou parce qu'il n'a pas été récupéré à temps en point relais, nous annulerons la commande et vous rembourserons, mais les frais réels de transport liés au retour du colis seront déduits du montant.